Για την υλοποίηση εφαρμογών ολοκλήρωσης του περιβάλλοντος τηλεφωνίας με πληροφοριακά συστήματα (CTI), η CyberStream προτείνει την πλατφόρμα AEOLOS CTI Event Manager, ικανή να υποστηρίξει ποικιλία εφαρμογών, δίνοντας έμφαση στην ολοκλήρωση με συστήματα CRM και στις υπηρεσίες σε τηλέφωνα IP. Ανάμεσα στα σημαντικότερα χαρακτηριστικά της πλατφόρμας είναι η ολοκλήρωση με τον Cisco Unified Communications Manager και η δυνατότητα επικοινωνίας με εξωτερικά συστήματα λογισμικού.

Ενδεικτικές εφαρμογές:

• CCM Contact @ Phone

  Κατάλογος επαφών συστήματος CRM (διατίθεται γέφυρα με το SugarCRM) που ολοκληρώνεται με το CISCO UCM. Επιτυγχάνει την εμφάνιση των πληροφοριών κάποιας επαφής στην οθόνη του τηλεφώνου του χρήστη που λαμβάνει την κλήση.

• CCM CRM PopUp

  Προβολή οθόνης πληροφοριών στον web browser του χρήστη σε κάθε εισερχόμενη κλήση χωρίς να απαιτείται η εγκατάσταση πρόσθετου λογισμικού. Μια διαδικτυακή εφαρμογή προωθεί ασύγχρονα μηνύματα σε υπέρθεση των οθονών του συστήματος CRM με αυτόματη ενημέρωση πληροφοριών του καλούντος και σύνδεση με το φάκελό του.

• CCM CRM Directory

  Κεντρική Βάση Δεδομένων Επαφών (π.χ. από σύστημα CRM) προσφέρεται ως υπηρεσία καταλόγου στα IP τηλέφωνα (CISCO). Η ολοκλήρωση επιτυγχάνεται ως υπηρεσία XML και περιλαμβάνει λειτουργικότητα έξυπνης αναζήτησης και υποστήριξη της Ελληνικής γλώσσας.

• CCM Guillotine

  Μια ειδική επέκταση του AEOLOS CTI Event Manager, σχεδιασμένη για να υποστηρίξει τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς της EETT, προσφέρεται για Call Centers, παρέχοντας τη δυνατότητα του προσδιορισμού της μέγιστης επιτρεπόμενης διάρκειας τηλεφωνήματος βασισμένης σε ποικιλία κριτηρίων (π.χ. καλούμενο νούμερο).