Το Cisco WebEx Support Center ελαχιστοποιεί την ανάγκη για παροχή υποστήριξης μέσω ακριβών, επιτόπιων επισκέψεων τεχνικών, επιτρέποντας την εξ αποστάσεως πρόσβαση σε υπολογιστές και εφαρμογές για τη διάγνωση προβλημάτων και την επίλυσή τους. Όλα τα μοντέλα αδειοδότησης του Cisco WebEx Support Center περιλαμβάνουν απεριόριστο αριθμό συνδέσεων υποστήριξης, με ενσωματωμένες δυνατότητες voice και video conferencing.

Ταχεία, εξατομικευμένη υποστήριξη πελατών

Με το Cisco WebEx Support Center παρέχεται η δυνατότητα για ζωντανή προσφορά υπηρεσιών υποστήριξης πληροφορικής στους πελάτες σας από οποιοδήποτε μέρος προς οποιοδήποτε μέρος του κόσμου, με παράλληλη μείωση του κόστους υποστήριξης και αύξηση της παραγωγικότητας της ομάδας υποστήριξης. Οι μηχανικοί υποστήριξης μπορούν έτσι να εκτελούν γρήγορες διορθώσεις, να προσπελαύνουν υπολογιστές από απόσταση, να αναβαθμίζουν λογισμικό και γενικότερα, να προσφέρουν υποστήριξη σε εσωτερικούς ή εξωτερικούς πελάτες οποιαδήποτε ώρα της ημέρας, οπουδήποτε και αν βρίσκονται τόσο οι πελάτες όσο και οι τεχνικοί.

Το Cisco WebEx Support Center υποστηρίζει:

• Βελτίωση της εμπειρίας που βιώνουν οι πελάτες, μείωση του χρόνου επίλυσης προβλημάτων και μεγιστοποίηση της απόδοσης της ομάδας υποστήριξης
• Επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο με τους πελάτες, χρησιμοποιώντας point-to-point video
• Παρακολούθηση των οθονών των πελατών, συλλογή πληροφοριών για τα συστήματα και απομακρυσμένος έλεγχος των επιφανειών εργασίας, για τη γρήγορη επίλυση προβλημάτων
• View customers' screens, collect system information, and control desktops to resolve issues fast.
• Εύκολη παρακολούθηση, οργάνωση και δρομολόγηση των αιτημάτων υποστήριξης, μέσα από ένα πλήρως ενσωματωμένο σύστημα WebACD
• Παροχή εξατομικευμένης υποστήριξης και διευκόλυνση της επικοινωνίας μεταξύ πελατών και τεχνικών, με την χρήση video υψηλής ποιότητας

Υποστήριξη από απόσταση

Το Cisco WebEx Remote Support επιτρέπει την άμεση ενεργοποίηση συνόδων υποστήριξης, με τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• Αυτόματη δρομολόγηση αιτήσεων υποστήριξης σε ουρά αναμονής, για εξυπηρέτηση από τεχνικό τηλεφωνικής βοήθειας
• Λειτουργικότητα drag-and-drop για τη μεταφορά αρχείων

Απομακρυσμένη πρόσβαση

Το Cisco WebEx Remote Access υποστηρίζει την παροχή ποιοτικής τεχνικής υποστήριξης, δίνοντας πρόσβαση από απόσταση σε αυτόνομους υπολογιστές:

• Πρόσβαση και έλεγχος απομακρυσμένων υπολογιστών ή και συγκεκριμένων εφαρμογών
• Εύκολη μεταφορά φακέλων και αρχείων για την εφαρμογή διορθώσεων και ενημερώσεων λογισμικού
• Καταγραφή, επεξεργασία και αναπαραγωγή των ενεργειών που έλαβαν χώρα σε μία απομακρυσμένη σύνδεση, για λόγους τήρησης αρχείου και ελέγχου